FAQ
Oui, cela reste possible, mais uniquement en dernier recours. Le conducteur ne peut délivrer que des titres de secours unitaires, à régler en espèces en cas d’urgence.
Le paiement en espèces auprès du conducteur n’est autorisé que s’il n’existe aucun autre moyen de paiement.
Le tarif à bord est de 2,50 €, contre 1,50 € si le paiement est effectué par carte bancaire sans contact ou via smartphone sur le valideur à bord.
Après auto validation du titre de transport, vous devez présenter le QR code du e-ticket devant le scan du valideur à bord du véhicule ELSA.
Oui, dans ce cas vous devez commander une nouvelle carte, car pour obtenir un abonnement il faudra créer une carte nominative.
Non cela n’est pas nécessaire, il est possible d’acheter 10 voyages, qui s’ajoutent sur la même carte.
Précision : les voyages s’activeront après la fin de validité complète de l’abonnement mensuel.
La carte préchargée est également disponible en boutique et chez l’ensemble des revendeurs ELSA en version non nominative.
Cela est variable, il faut prévoir entre 3 jours à 1 semaine de délais.
Ce changement permet aux usagers d’acheter et de valider un titre de transport directement à bord du bus grâce au paiement sans contact via carte bancaire ou smartphone, sans avoir à anticiper leur achat.
Cela permet également :
- Une utilisation simplifiée de tous les types de titres de transport (physiques et dématérialisés)
- L’interopérabilité avec les titres d’autres réseaux partenaires (ex. : SNCF)
- Une modernisation globale du réseau
- Une meilleure concentration des conducteurs sur la conduite, pour renforcer la sécurité
- Un soutien accru dans la lutte contre la fraude grâce à la mise en place de contrôles aléatoires
Oui, si vous souhaitez recevoir votre carte de transport directement à domicile, des frais d’envoi de 5 € seront appliqués.
Sinon, vous avez la possibilité de la récupérer à l’agence ELSA située 7, rue du Marteau à Sélestat. Consultez les horaires d’ouverture.
Oui, votre carte d’abonnement continuera de fonctionner normalement. Il vous suffira de la valider à chaque passage sur les nouveaux valideurs.
Oui, tous les titres de transport émis avant le 2 mars 2026 restent bien évidemment valables.
Les cartes 10 voyages ELSA achetées avant le 2 mars 2026 ne sont utilisables que jusqu’au 10 avril 2026, et uniquement sur l’ancien système de billettique (période de tolérance).
Vous avez entre le 2 mars et le 30 avril 2026 pour échanger gratuitement votre carte à l’agence ELSA. La nouvelle carte sera créditée du même nombre de voyages que ceux actifs sur votre carte actuelle.
Attention : à compter du 1er mai 2026, votre ancienne carte ne sera plus acceptée dans les véhicules ELSA.
Oui, cela est possible si vous souscrivez votre abonnement via l’application mobile. Votre titre de transport est alors entièrement dématérialisé et accessible directement sur votre smartphone.
Cependant, nous attirons votre attention sur le fait que les titres et abonnements sont présents uniquement sur le support sur lequel vous les avez achetés :
- sur la boutique en ligne (site web)
- ou sur votre compte sur l’application mobile
Il n’est pas possible de les transférer d’un support à l’autre. Il est donc recommandé de choisir le support que vous utiliserez le plus souvent.
Oui, l’achat d’un abonnement est possible sur la boutique en ligne et sur l’application mobile ELSA.
Aucun changement, il convient toujours de présenter au conducteur le formulaire numérique comportant la date de validité.
Le QR code qui figure sur le formulaire numérique ne sera pas lisible par le valideur.
Non, il n’est pas possible de transférer les voyages restants d’une carte 10 voyages vers un support dématérialisé.
Vous devez utiliser l’intégralité des voyages restants. Lors de votre prochaine commande, vous pourrez effectuer votre achat directement via l’application mobile ELSA afin d’obtenir une version dématérialisée.
- Rendez-vous au valideur pour règler votre titre de transport avec votre carte bancaire sans contact ou votre smartphone.
- En dernier recours, en cas d’urgence uniquement, le conducteur peut vous délivrer un titre de secours unitaire (avec un paiement en espèces uniquement).
Oui, cela reste possible, mais uniquement en dernier recours. Le conducteur ne peut délivrer que des titres de secours unitaires, à régler en espèces en cas d’urgence.
Le paiement en espèces auprès du conducteur n’est autorisé que s’il n’existe aucun autre moyen de paiement.
Le tarif à bord est de 2,50 €, contre 1,50 € si le paiement est effectué par carte bancaire sans contact ou via smartphone sur le valideur à bord.
- via l’application ELSA – consultez le tutoriel pour activer les notifications
- sur la page Facebook ELSA Mobilités
- sur le site web dans la rubrique Infos Trafic
Vous devez contacter l’agence commerciale et signaler la perte via le formulaire en ligne.
Après auto validation du titre de transport, vous devez présenter le QR code du e-ticket devant le scan du valideur à bord du véhicule ELSA.
Je dois me rendre à l’agence commerciale (7 rue du Marteau à SÉLESTAT) afin de refaire la carte.
Le duplicata a un coût de 5€.
Le délai pour une demande en ligne est de 1 semaine environ, non recommandée dans cette situation.
Oui, dans ce cas vous devez commander une nouvelle carte, car pour obtenir un abonnement il faudra créer une carte nominative.
Non cela n’est pas nécessaire, il est possible d’acheter 10 voyages, qui s’ajoutent sur la même carte.
Précision : les voyages s’activeront après la fin de validité complète de l’abonnement mensuel.
La carte préchargée est également disponible en boutique et chez l’ensemble des revendeurs ELSA en version non nominative.
Il faut présenter votre titre de transport, à vous de prendre vos dispositions afin de pouvoir le faire.
Une montée sans pouvoir justifier de son titre de transport est considérée comme de la fraude.
Cela est variable, il faut prévoir entre 3 jours à 1 semaine de délais.
Ce changement permet aux usagers d’acheter et de valider un titre de transport directement à bord du bus grâce au paiement sans contact via carte bancaire ou smartphone, sans avoir à anticiper leur achat.
Cela permet également :
- Une utilisation simplifiée de tous les types de titres de transport (physiques et dématérialisés)
- L’interopérabilité avec les titres d’autres réseaux partenaires (ex. : SNCF)
- Une modernisation globale du réseau
- Une meilleure concentration des conducteurs sur la conduite, pour renforcer la sécurité
- Un soutien accru dans la lutte contre la fraude grâce à la mise en place de contrôles aléatoires
Oui, si vous souhaitez recevoir votre carte de transport directement à domicile, des frais d’envoi de 5 € seront appliqués.
Sinon, vous avez la possibilité de la récupérer à l’agence ELSA située 7, rue du Marteau à Sélestat. Consultez les horaires d’ouverture.
Oui, votre carte d’abonnement continuera de fonctionner normalement. Il vous suffira de la valider à chaque passage sur les nouveaux valideurs.
Oui, tous les titres de transport émis avant le 2 mars 2026 restent bien évidemment valables.
Les cartes 10 voyages ELSA achetées avant le 2 mars 2026 ne sont utilisables que jusqu’au 10 avril 2026, et uniquement sur l’ancien système de billettique (période de tolérance).
Vous avez entre le 2 mars et le 30 avril 2026 pour échanger gratuitement votre carte à l’agence ELSA. La nouvelle carte sera créditée du même nombre de voyages que ceux actifs sur votre carte actuelle.
Attention : à compter du 1er mai 2026, votre ancienne carte ne sera plus acceptée dans les véhicules ELSA.
Oui, cela est possible si vous souscrivez votre abonnement via l’application mobile. Votre titre de transport est alors entièrement dématérialisé et accessible directement sur votre smartphone.
Cependant, nous attirons votre attention sur le fait que les titres et abonnements sont présents uniquement sur le support sur lequel vous les avez achetés :
- sur la boutique en ligne (site web)
- ou sur votre compte sur l’application mobile
Il n’est pas possible de les transférer d’un support à l’autre. Il est donc recommandé de choisir le support que vous utiliserez le plus souvent.
Oui, l’achat d’un abonnement est possible sur la boutique en ligne et sur l’application mobile ELSA.
Aucun changement, il convient toujours de présenter au conducteur le formulaire numérique comportant la date de validité.
Le QR code qui figure sur le formulaire numérique ne sera pas lisible par le valideur.
Non, il n’est pas possible de transférer les voyages restants d’une carte 10 voyages vers un support dématérialisé.
Vous devez utiliser l’intégralité des voyages restants. Lors de votre prochaine commande, vous pourrez effectuer votre achat directement via l’application mobile ELSA afin d’obtenir une version dématérialisée.
- Rendez-vous au valideur pour règler votre titre de transport avec votre carte bancaire sans contact ou votre smartphone.
- En dernier recours, en cas d’urgence uniquement, le conducteur peut vous délivrer un titre de secours unitaire (avec un paiement en espèces uniquement).
Un titre unitaire ELSA est valable pendant 1 heure, avec les correspondances comprises.
Oui, il n’y a aucun changement concernant la carte jusqu’à janvier 2026. Vous pouvez également passer à l’agence pour y apposer un sticker ELSA.
Toutefois, si vous êtes détendeur d’un abonnement hebdomadaire ou d’un abonnement « Junior », nous vous invitions à vous rendre à l’agence ELSA.
Oui, les horaires ont été ajustés. Vous pouvez consulter les nouvelles fiches horaires sur la page Lignes régulières ELSA | ELSA MOBILITES – Elsa.
Oui, le processus habituel reste inchangé jusqu’en janvier 2026. Vous pouvez recharger votre carte juste ici : Boutique – Autocars Schmitt
Notre agence commerciale est ouverte du lundi au vendredi : 8h30 – 12h00 et 13h30 – 17h30 et le samedi : 9h00 – 12h00.
Le service TAD est accessible à tous. Vous devez être en possession d’un titre de transport ELSA (titre unitaire, carte multi-voyages, abonnement, etc.). Vous pouvez également acheter un titre directement à bord du véhicule auprès du conducteur pour 2,50 €.
Oui, vous pouvez continuer à réserver de cette manière, particulièrement si vous avez des questions ou une situation particulière (PMR, transport d’enfants en bas âge, etc.).
Toutefois, nous vous invitons à télécharger l’application dédiée, elle vous permettra d’effectuer, d’annuler et de modifier vos réservations directement, y compris lorsque l’agence est fermée, 24h/24h et 7j/7j.
Téléchargez l’application mobile ELSA TAD depuis l’App Store ou Google Play Store.
Il vous suffit d’appeler l’agence commerciale au 03.88.57.70.70 durant les horaires d’ouverture.
Vous recevrez un message de confirmation par le biais du mode de réservation que vous avez utilisé (site web, application mobile, etc.).
Oui, vous recevrez un email ou un SMS pour vous en avertir. De plus, la géolocalisation du véhicule vous permettra de suivre son arrivée à l’arrêt de prise en charge.
Vous pouvez annuler votre réservation directement en ligne via le site ou via l’application mobile. Un onglet dédié vous permettra de le faire facilement.
Le service TAD est accessible à tous. Vous devez être en possession d’un titre de transport ELSA (titre unitaire, carte multi-voyages, abonnement, etc.). Vous pouvez également acheter un titre directement à bord du véhicule auprès du conducteur pour 2,50 €.
Oui, vous pouvez continuer à réserver de cette manière, particulièrement si vous avez des questions ou une situation particulière (PMR, transport d’enfants en bas âge, etc.).
Toutefois, nous vous invitons à télécharger l’application dédiée, elle vous permettra d’effectuer, d’annuler et de modifier vos réservations directement, y compris lorsque l’agence est fermée, 24h/24h et 7j/7j.
Téléchargez l’application mobile ELSA TAD depuis l’App Store ou Google Play Store.
Il vous suffit d’appeler l’agence commerciale au 03.88.57.70.70 durant les horaires d’ouverture.
Vous recevrez un message de confirmation par le biais du mode de réservation que vous avez utilisé (site web, application mobile, etc.).
Oui, vous recevrez un email ou un SMS pour vous en avertir. De plus, la géolocalisation du véhicule vous permettra de suivre son arrivée à l’arrêt de prise en charge.
Vous pouvez annuler votre réservation directement en ligne via le site ou via l’application mobile. Un onglet dédié vous permettra de le faire facilement.